شهد سلوك المستهلك تحولًا جذريًا في السنوات الأخيرة، خاصة مع تطور التجارة الإلكترونية وانتشار الهواتف الذكية. لم يعد التسوق مرتبطًا بالذهاب إلى المتاجر التقليدية، بل أصبح في متناول اليد من خلال مواقع الإنترنت والتطبيقات. هذا التغير أتاح للناس الراحة والسرعة في شراء احتياجاتهم، إضافة إلى القدرة على مقارنة الأسعار والاطلاع على تقييمات المستخدمين قبل اتخاذ قرار الشراء. ومن أهم ما يميز التسوق الإلكتروني هو التنوع الكبير في الخيارات، حيث يمكن للمستهلك الوصول إلى منتجات محلية وعالمية بنقرات بسيطة

. ومع هذا التحول، أصبحت تجربة المستخدم عنصرًا أساسيًا في التسويق، حيث تسعى المتاجر الرقمية لتقديم واجهات سهلة الاستخدام، وخدمة عملاء فعّالة، وطرق دفع آمنة. كما ساهمت الجائحة في تسريع هذا التحول الرقمي، ما جعل التسوق عبر الإنترنت ضرورة وليس خيارًا، ودفعت العديد من العلامات التجارية لتطوير وجودها الرقمي وتقديم العروض والخدمات أونلاين بشكل متكامل.